Verdien je investering dubbel terug 

shorelines

Leestijd: 3 minuten

Het afgelopen jaar heb ik mij weer vol enthousiasme gestort op de wereld van de accountants- en administratiekantoren. Een waar avontuur, want het is geen sinecure om een plekje te veroveren in de drukke agenda van een accountant. Waarom dat een uitdaging kan zijn? Vaak ontbreekt het de kantoren aan tijd om in te zetten op verandering.

Hoe urgent ís vernieuwend leren denken of slimmer gaan werken eigenlijk, zo lang er meer werk ligt dan men kan uitvoeren? In die vraag schuilt al een antwoord. Want met alle collega’s héél hard werken, is niet de weg naar maximaal rendement. Of naar tevreden klanten, of naar werkgeluk en personeelsbehoud. Juist die thema’s waar je nu tijd aan verliest of rendement op inlevert, blijken essentieel voor het welzijn van je organisatie. 

Benut je kracht

Hoe dan wel? Bij OHM Advies weten we dat de grootste kracht binnen een organisatie vaak onbenut blijft. Onze workshops zijn ontworpen om deze potentie te ontsluiten en te vertalen naar concrete resultaten. Wat onze sessies uniek maakt? Onze deelnemers zijn daar eensluidend over: de vele waardevolle inzichten, waardoor je de investering in tijd en energie dubbel en dwars terugverdient. Slechts 4 uur investeren, om vervolgens terug te keren naar de werkvloer met concrete tips en acties die een positieve invloed hebben op onder meer rendement, efficiency, werkgeluk, klanttevredenheid en samenwerking tussen afdelingen.

Nieuwe trend bij OHM Advies: in company

Een dagje weg van kantoor wordt vaak gezien als aantrekkelijke afwisseling, maar toch zien we een groeiende vraag naar incompany workshops en inspiratiesessies. Volg een workshop of workshopserie met het MT of, voor optimale betrokkenheid, met het hele team. Voordelen van een incompany workshop? Maximale relevantie voor jouw organisatie: we richten ons enkel op jouw bedrijf, jouw specifieke uitdagingen en doelstellingen. Geen generieke benadering, maar maatwerk voor echte impact. Daarbij hoort een interactieve benadering, waarbij deelnemers direct met de materie aan de slag gaan. Zo maak ik mee dat tijdens de sessies collega’s van verschillende afdelingen concrete afspraken maken over het opstarten van klantoverleg. Eerder maakten ze daar geen tijd voor, met als gevolg inefficiency, tussentijds vragen stellen, of juist niet, met alle gevolgen vandien. Zij realiseren zich gaandeweg de sessie dat zij zélf iets moeten veranderen. Er worden direct afspraken met collega’s gemaakt voor vervolg. Dat is mooi om te zien.

Ook daagt OHM Advies medewerkers uit niet alleen na te denken over organisatorische verbeteringen, maar ook over hun persoonlijke bijdrage. Hoe kunnen zij het verschil maken? Zo komt het voor dat deelnemers met een heel kleine aanpassing in de eigen manier van werken tijd kunnen vrijspelen voor bijvoorbeeld het dagelijks proactief bellen van een van hun klanten. Alleen al door zichzelf aan te leren om op vaste momenten per dag mail en telefoon te checken, in plaats van ieder moment. En van andere aard: het opnemen van een aantal standaardvragen om het gesprek met de klant richting te geven. Een stukje bewustwording over het eenvoudige verschil tussen je reactief en proactief inzetten voor je klant.

Actielijst

De uitkomsten van de sessie vormen een direct toepasbare actielijst. Geen abstracte ideeën, maar tastbare stappen om te implementeren, eenmalig of in een reeks workshops om stap voor stap iedere uitdaging tot een optimale werkwijze om te buigen.

De kracht van de incompany workshop in een notendop

Kortom, incompany workshops zijn niet voor niets booming. De voordelen samengevat:

  • Maximale relevantie voor jouw eigen organisatie.
  • Interactief leren door toepassing in de eigen situatie.
  • Verbetering op zowel organisatorisch als persoonlijk ontwikkelingsniveau.
  • Concrete actielijst voor directe toepassing.
  • Kies je voor een serie workshops? Dan ontstaat een cyclisch leer- en verbeterproces.
Tijd om in te stappen, te ontdekken, en het rendement te verdubbelen met OHM Advies!

Nieuw!

Vanaf januari 2024 is het mogelijk om incompany sessies van OHM te boeken vanaf 3 personen. Geen tijdsverlies aan reizen, in je eigen kantoor, met eigen collega’s en eigen casuïstiek. Neem vandaag nog contact op.

Benut kansen, kom in beweging

OHM Advies is dé inspirator voor strategie en verbetermanagement. Onze scherpe blik en doordachte vraagstelling bieden jou als ondernemer onverwachte inzichten. Jarenlange ervaring met vele succesvol afgeronde strategietrajecten nemen we mee. Het benutten van kansen die je eerder nog niet zag, dát vormt de winst voor jou als ondernemer. Maak kennis en bel ons voor een inspirerend vrijblijvend gesprek.

Vrijblijvend gesprek aanvragenBekijk de workshops


Accountancy met het oog op de toekomst

shorelines

Vanuit je strandstoel bekeken lijkt het eind van 2023 nog een eeuwigheid weg. Je kunt dus relaxed achterover leunen, met het vooruitzicht om straks na je vakantie rustig de draad weer op te pakken. Je drukmaken over het jaarplan voor 2024? Dat komt in december wel! Of toch beter niet? 

Nee, is het antwoord op die vraag. Door te wachten tot het nieuwe jaar, verlies je kostbare tijd. In januari barst je agenda weer uit z’n voegen door de jaarcijfers en de btw-aangiftes. Dus wacht niet langer en onderneem nu actie. De markt om ons heen is in beweging, nieuwe toetreders dienen zich aan. Je kunt niet anders dan anticiperen op deze ontwikkeling. Wat betekent dit voor jouw kantoor, je werkwijze en het team? Hoe passend is jullie huidige dienstverlening nog en wat betekent het voor de klanten die je nu en straks bedient?

Neem de regie over je toekomst

Je eigen koers bepaal je door na te denken over strategische vraagstukken. Doorbreek de waan van de dag en neem de tijd om te zien waar je staat, wat er in de markt en bij de (potentiële) klant gebeurt en wat dat betekent voor de route van jouw kantoor voor de komende jaren. Vraag je binnen het management af welke dienstverlening jullie willen bieden, en waarom. Voor welke klanten willen jullie werken? Wat verwacht je hierbij van je medewerkers? Met de ambities op scherp, is het vervolgens zaak om de strategie en concrete plannen vast te stellen. En doe je dat ook met je team? Voordeel is dat dat leerzaam is en dat men echt onderdeel is van het bedrijf. Dit vergroot commitment en behoud van medewerkers.

Kun je inspiratie en een frisse blik gebruiken? In een interactieve ambitiesessie heb ik vanuit OHM Advies al veel accountantskantoren kunnen helpen bij deze stap naar duurzaam ondernemen. Ik help jullie graag. Samen vinden we het waarom en hoe ten aanzien van strategie, visie en ambitie, die de basis vormen voor verantwoord, toekomstbestendig ondernemen.

Onbenutte kansen

Ook in het huidige proces is veelal een efficiencyslag te maken op accountantskantoren. Zo kom ik op accountantskantoren met grote regelmaat de wens tegen om de werkdruk te verlagen: er liggen zoveel werkzaamheden, dat het bestaande team het werk niet aankan. Keihard doorwerken en nieuwe klanten weigeren, simpelweg omdat je ‘vol zit’. Klinkt dat bekend? Het is te druk en er is te veel verlies van arbeidsuren. Gelukkig zijn hier oplossingen voor. Ook hier geldt: stap uit de drukte van alledag en bekijk je onderneming eens op een andere manier. Sta stil om de regie weer in handen te krijgen. Juist nu is het goed om met je propositie aan de gang te gaan. Kansen zijn er. De uitdaging is om ze te detecteren en de ruimte te vinden om ze te benutten. Concretiseer de doelen die je wilt behalen en de eerste stappen zijn gezet richting slimmer werken met het huidige team en middelen!

De jaarrekening als groeimotor

In de workshop De jaarrekening als groeimotor word je uitgedaagd om de verbeterkansen te vinden in het proces rondom jouw dagelijkse werkzaamheden. Je leert deze om te zetten in concrete acties. Gegarandeerd ga je naar huis met diverse quick wins, nieuwe inzichten en inspiratie. Leer de kansen zien binnen jouw organisatie, het klantproces en de werkwijze. En leer hoe je deze positief beïnvloedt. Heel concreet: wat kan er beter, waar liggen kansen en hoe verzilver je die? De jaarrekening als groeimotor is het antwoord op hoe je meer kunt doen met minder mensen. Anders denken, slimmer werken.
Meer informatie over de ambitiesessies en het workshopaanbod van OHM Advies? Bekijk de pagina met alle workshops of neem vrijblijvend contact op.

Benut kansen, kom in beweging

OHM Advies is dé inspirator voor strategie en verbetermanagement. Onze scherpe blik en doordachte vraagstelling bieden jou als ondernemer onverwachte inzichten. Jarenlange ervaring met vele succesvol afgeronde strategietrajecten nemen we mee. Het benutten van kansen die je eerder nog niet zag, dát vormt de winst voor jou als ondernemer. Maak kennis en bel ons voor een inspirerend vrijblijvend gesprek.

Vrijblijvend gesprek aanvragenBekijk de workshops


Verbetermanagement met OHM Advies

shorelines

Als verbetermanager pak ik graag een mooie uitdaging aan. Zo mocht ik met Van Herpt en Partners administratie en advies ons traject voor verbetermanagement doorlopen. Hoe zo’n proces eruitziet?

Onbenutte kansen in beeld brengen én analyseren

Het inzichtelijk maken van de onbenutte kansen is een belangrijke eerste stap. Ik daag de partners uit om verder te denken, de vraag achter de vraag te beantwoorden. We denken vanuit verrassende invalshoeken en brengen in kaart welk potentieel beter benut kan worden. En hebben we dat scherp? Dan is het tijd om vanuit de oorzaak van het probleem te redeneren. Zo gaan we verder op weg naar ons doel: écht werkende oplossingen neerzetten om het bedrijfsrendement te verbeteren!

Strategieherijking

Nu we de pijnpunten helder in beeld hebben, kunnen we de strategie herijken en de concrete invulling hiervan vormgeven op papier. Waar staat het bedrijf en waar willen ze naartoe? Een interessante fase, omdat er bijna altijd sprake is van onbenut potentieel. En succes binnen handbereik. Met kleine stappen en concrete acties.

Implementatiefase

Aan de slag! Het plan van aanpak, inclusief de diverse concrete acties, ziet er op papier fantastisch uit. Nu de uitvoering. Zoals ik veel meemaak in mijn dagelijkse praktijk kiest ook Van Herpt en Partners ervoor om mijn diensten óók in te zetten voor de uitvoering. En dat doe ik graag!

Wat we concreet zoal doen in deze uitvoerende fase? In dit geval beschreven we onder meer de kenmerkende werkgeverswaarden en stelden aantrekkelijke functieprofielen op. Het proces werd met het team in kaart gebracht, inclusief de verbeteracties. Hiervoor zet ik professionals uit mijn eigen netwerk in. Het OHM Can Do Community team! Zo is ook voor deze taken kwaliteit gegarandeerd.

Het kantoor en haar medewerkers zijn onderscheidend in hun werk wat nog onvoldoende naar voren kwam op de website. Aan de slag dus met een beperkte update. En daar hoort een fotoshoot met de medewerkers bij, creatie van nieuwe content en in verband met werving ook een nieuwe ‘Werken bij’ pagina. Vanuit mijn ervaring in de creatieve branche kan ik ondernemers daar goed bij helpen. Ook wanneer het budget in geld of tijd beperkt is. Dan werken we gewoon stap voor stap. En het scheelt de ondernemer veel tijd, want de samenwerkende partners heb ik al zorgvuldig geselecteerd!

Benut kansen, kom in beweging

OHM Advies is dé inspirator voor strategie en verbetermanagement. Onze scherpe blik en doordachte vraagstelling bieden jou als ondernemer onverwachte inzichten. Jarenlange ervaring met vele succesvol afgeronde strategietrajecten nemen we mee. Het benutten van kansen die je eerder nog niet zag, dát vormt de winst voor jou als ondernemer. Maak kennis en bel ons voor een inspirerend vrijblijvend gesprek.

Vrijblijvend gesprek aanvragenBekijk de workshops


Boeien, binden en aan boord houden

shorelines

‘Tekort aan accountants loopt op door vergrijzing en afhakende studenten.’ Zo, de voorpagina van het Financieel Dagblad komt binnen! Snel lees ik verder en scan ik de samenvatting, met zinnen als Het aantal accountants in Nederland neemt sinds twee jaar af en Dit terwijl het werk juist toeneemt, en er een tekort ontstaat.

Meer werk dat verricht moet worden met minder mensen. Het is inmiddels een bekend gegeven in de branche. Bij OHM Advies horen we dan ook dat accountantskantoren hiertegenaan lopen. Dat de aanwas van nieuwe accountants kleiner wordt, is daarom zéker geen goed nieuws!

De mkb-accountant, van alle markten thuis

Bij OHM Advies zien we het overal: accountantskantoren zijn al druk aan het inspelen op de groeiende schaarste. Op dezelfde voet doorgaan is namelijk steeds minder een optie. Eén van de inzichten uit het FD-artikel is dat de traditionele accountant niet meer bestaat. Een corporate praktijk als PwC geeft al aan personeel met bredere profielen te zoeken. Gelukkig is het mkb zijn tijd vooruit. Een bredere invulling van de functie van accountant is inherent aan een kleiner personeelsbestand. Zo ben je op een wat compacter accountantskantoor misschien vandaag bezig met jaarrekeningen en het schrijven van een column over belastingbesparing, morgen met bedrijfsadvies over efficiency bij een bouwbedrijf en overmorgen met advisering rond bedrijfsbeëindiging van een boerenbedrijf.

Een grotere diversiteit in de werkzaamheden en gevraagde kwaliteiten, meer werk, weinig nieuwe mensen te krijgen én vergrijzing. Ga er maar aan staan. Lees over deze uitdagingen en je kunt niet anders concluderen dan dat bij- en nascholing belangrijker is dan ooit. Optimaal presteren van het bestaande team is het doel! Vanuit OHM Advies helpen we met onze aanpak en workshops de mbk-accountant nóg beter in het zadel als aantrekkelijke werkgever. Dat mkb-accountants vaak anders te werk gaan dan de grote corporate praktijk, kan daarbij zeker een pré zijn. Denk aan meer ondernemerschap, meer ruimte voor bredere inzetbaarheid. Meer baan op maat. Dit behandelen we in de serie workshops Verbetermanagement voor accountants. Je leert bijvoorbeeld klantsegmentatie toepassen, wat leidt tot een efficiencyslag aan de kostenkant en klantenbinding op langere termijn. En in de workshop Efficiënter werken gaan we aan de slag met het optimaliseren van processen en samenwerkingen, om zo je rendement te verbeteren.

Werkgeluk

Studenten accountancy geven aan de werkdruk bij de grote kantoren hoog te vinden, zegt Coen Bongers, hoofd van de opleiding accountancy aan Hogeschool Windesheim in Zwolle in het FD-artikel: Over de praktijkopleiding is Bongers kritisch. ‘Ik luister veel naar studenten. Zij vinden de werkdruk bij de grote kantoren hoog, moeten daarnaast dan ook nog studeren, en zitten privé in een fase waarin ze vaak gaan samenwonen, trouwen, een huis kopen, kinderen krijgen et cetera.’ Welzijn van de medewerkers is dus van cruciaal belang. Welzijn, maar liever spreken we bij OHM Advies van werkgeluk. Hoe is de balans tussen energiegevers en energievreters? Dat heeft veel invloed op de ervaren stresslevels en daarmee het werkgeluk van de medewerkers. Slaat de balans positief uit? Medewerkers zijn productiever, verzuim is lager en de werkrelatie is goed. Andersom is het gevolg een gebrek aan focus, meer fouten en een groeiend risico op langdurig verzuim of zelfs vertrek naar de concullega. Signalen herkennen is de eerste stap naar een passend persoonlijk plan om waardevolle stappen te zetten en het werkgeluk op lange termijn veilig te stellen.

Personeelskrapte te lijf

Maar waar begin je? De OHM Advies-workshop Personeelskrapte te lijf! biedt inzichten en een aanpak met praktische tools die er aan bijdragen om de meest ambitieuze en leergierige collega’s aan je te binden. Jong talent te behouden. Te enthousiasmeren om eruit te halen wat erin zit. Nieuwsgierig? Bekijk de inhoud van de workshop of neem contact met mij op voor meer informatie.

Benut kansen, kom in beweging

OHM Advies is dé inspirator voor strategie en verbetermanagement. Onze scherpe blik en doordachte vraagstelling bieden jou als ondernemer onverwachte inzichten. Jarenlange ervaring met vele succesvol afgeronde strategietrajecten nemen we mee. Het benutten van kansen die je eerder nog niet zag, dát vormt de winst voor jou als ondernemer. Maak kennis en bel ons voor een inspirerend vrijblijvend gesprek.

Vrijblijvend gesprek aanvragenBekijk de workshops


‘Opportunity calling’

shorelines

Afgelopen week was ik te gast als spreker op een event voor accountants. Of ik de bezoekers wilde trakteren op een portie inspiratie en tips en trics om de transitie naar hét accountantskantoor van de toekomst te vergemakkelijken. Naast alle software aanbieders bleken mijn sessies als verfrissend en inspirerend te worden beoordeeld. Een ander geluid. Praktisch en to the point.

Tof om te merken dat de branche daar aan toe is en ook wil. De zaal was dan ook goed gevuld. En hoe leuk: Accountantweek schreef over mijn bijdrage aan het event en plaatste het artikel in hun nieuwsbrief!
Dit wilde ik jullie niet onthouden!

Dat accountants aan de slag moeten om ‘fit’ te blijven is natuurlijk al langer bekend; over de transitie van administrateur naar adviseur gaat het al jaren. Maar waarom vinden accountants het zo lastig om te veranderen? Volgens business inspirator Sandra Ohm geven veel leiders/managers wel het startsignaal voor een nieuwe strategie, maar laten ze het daar vervolgens bij. “Veranderen is communiceren, communiceren, communiceren en vasthouden”, aldus Ohm.

De coach en verandermanager komt bij veel bedrijven over de vloer en ziet enorm veel potentieel. “Ondernemers hebben behoefte aan accountants die cijfers interpreteren en omzetten in advies.” Maar als je hiervan wilt profiteren, zul je allereerst een plan moeten maken en zorgen dat het uitgevoerd wordt. Daarvoor is het noodzakelijk je mensen eigenaar van het probleem te maken.

Ohm: "Waar loop je tegenaan? Hoe komt dat? En wat heb je nodig om het anders te doen? Als je het op deze manier benadert hebben mensen hier zelden moeite mee."

Accountants zijn goed in processen, structuren en in vaktechniek, maar als het aankomt op ambities stellen en hierop sturen valt er nog veel te winnen. “De ondernemende accountant wil dit oplossen”, besloot Ohm. “En ze gaan dat ook doen. Voordat hun klanten met hun latente behoeften besluiten te vertrekken naar hun concurrent.”

Artikel verslag: Accountancy Expo 2022: Fit for the Future!

Benut kansen, kom in beweging

OHM Advies is dé inspirator voor strategie en verbetermanagement. Onze scherpe blik en doordachte vraagstelling bieden jou als ondernemer onverwachte inzichten. Jarenlange ervaring met vele succesvol afgeronde strategietrajecten nemen we mee. Het benutten van kansen die je eerder nog niet zag, dát vormt de winst voor jou als ondernemer. Maak kennis en bel ons voor een inspirerend vrijblijvend gesprek.

Vrijblijvend gesprek aanvragenBekijk de workshops


Nieuw: workshops Groeikansen in aanbod NBA Opleidingen

shorelines

Ook dit jaar biedt NBA Opleidingen workshops van ons aan. Je kunt maar liefst kiezen uit 5 verschillende. Van minder uren afboeken tot je adviesomzet verhogen.

Ik help bedrijven al jaren om die extra stap te zetten. Om te veranderen, verbeteren, resultaten te optimaliseren, teams beter te laten presteren en klanten tevredener te maken. Twee jaar geleden ben ik gestart met het ontwikkelen van een propositie speciaal voor accountants- en administratiekantoren in het mkb. Door mijn ervaring zag ik dat er veel kansen voor het oprapen liggen bij deze doelgroep, bijvoorbeeld om de klantwaarde te verhogen.

De kansen liggen voor het oprapen voor accountants- en administratiekantoren

Welke kansen hebben accountants- en administratiekantoren?

Veel accountants in het mkb vinden zelf dat de communicatie en adviesvaardigheden nog verder ontwikkeld kunnen worden. En ook dat er nog ruimte is om efficiënter en effectiever te werken. Daarnaast verwachten hun klanten eigenlijk ook meer dan alleen de jaarrekening.

Wat willen hun klanten dan?

Klanten verwachten van hun accountskantoor meer toegevoegde waarde. Dat zit ‘m onder andere in:
– proactief (breed) adviseren (waar klanten dus niet om hoeven te vragen)
– vooruitdenken (je bent klanten een stap voor en verrast)
– communicatie (klanten weten precies wat ze mogen verwachten, tegen welke prijs en krijgen op tijd heldere informatie)

Klinkt logisch, wat is dan de uitdaging?

Om daaraan te voldoen hebben veel MKB Accountants nog een uitdaging. Zo laten ze mij weten. En dat ze daar ook hulp bij kunnen gebruiken. Want anders denken, anders werken gaat niet vanzelf. Ze willen meer dan alleen iemand die meedenkt en adviseert. Ze hebben iemand nodig met een praktische aanpak. Die het antwoord geeft op de vraag: “Hoe dan?”

Van plan naar praktijk

Een ogenschijnlijk goed plan verdwijnt zonder ‘realisatiehulp’ al snel in de la. Zonde! Veel gesprekken met MKB accountantskantoren en brancheorganisaties steunen mij in mijn denkwijze en ambitie: ik wil die MKB accountant helpen met professionaliseren. Met een holistische aanpak. Waarbij ‘denken’ en ‘doen’ hand in hand gaan. Ik geef natuurlijk advies. Alleen mijn advies leidt tot actie, realisatie, écht anders denken en werken. Een blijvende verandering voor je organisatie.

Waarom werkt de aanpak van Ohm Advies dan wel?

Dankzij onze advies, denk- én realisatiekracht. Met al mijn expertise en ervaring opgedaan in meerdere branches, met grotere en kleinere uitdagingen. Vooral dankzij onze no-nonsense aanpak. Laagdrempelig en to the point. Herkenbaar en toegespitst op het herkenbare werk van een accountant: de administratie en het jaarrekeningproces.

Stap voor stap, met direct resultaat

En, zo tipte een van de kantoren waar ik mijn aanpak toetste, bij voorkeur modulair. Want veranderen is al lastig genoeg. Grootse en meeslepende verandertrajecten, daar zitten maar weinig ondernemers op te wachten. Liever stap voor stap, met direct resultaat en direct toepasbaar in de dagelijkse praktijk. Zo zijn de workshops ‘Groeikansen voor Accountantskantoren’ ontstaan. Een workshopreeks rondom thema’s die ertoe doen.

Altijd vanuit de behoefte van de klant

Steeds meer branche- en opleidingsorganisaties zijn geïnteresseerd in deze aanpak. Een beetje vreemde eend in het palet aan opleidingen dat beschikbaar is voor de branche. Die veelal inhoudelijk zijn en gericht op vaktechniek. Onze aanpak is gericht op de menskant van de organisatie én op de herkenbare werkprocessen. Altijd vanuit de ‘klant centraal’ gedachte. Want de behoefte van de klant is en blijft de basis voor elke dienstverlening. En natuurlijk vanuit het jaarrekeningproces, een herkenbaar onderdeel van het dagelijkse werk.

Meer informatie en inschrijven

Wil jij ervaren hoeveel inzicht en overzicht onze workshops jou opleveren? En hoe praktisch toepasbaar onze workshops zijn? Meld je dan aan voor een van de workshops via NBA Opleidingen. Of bel ons voor een vrijblijvende verkenning of een in company workshop.

Benut kansen, kom in beweging

OHM Advies is dé inspirator voor strategie en verbetermanagement. Onze scherpe blik en doordachte vraagstelling bieden jou als ondernemer onverwachte inzichten. Jarenlange ervaring met vele succesvol afgeronde strategietrajecten nemen we mee. Het benutten van kansen die je eerder nog niet zag, dát vormt de winst voor jou als ondernemer. Maak kennis en bel ons voor een inspirerend vrijblijvend gesprek.

Vrijblijvend gesprek aanvragenBekijk de workshops


"Wat motiveert accountants om efficiënter te werken?"

shorelines

Klanten in de accountancy zijn relatief loyaal aan hun accountant. Niet vreemd, voor een beroep waar betrouwbaarheid hoog in het vaandel staat. Het risico is dat accountants achterover leunen omdat een financiële prikkel ontbreekt.

De NBA-campagne is waarschijnlijk niemand ontgaan. Het mkb heeft de accountant hard nodig. Voor de boekhouding, de fiscale aangiften, het samenstellen van de jaarstukken en zeker ook om mee vooruit te denken en als sparringpartner in de bedrijfsvoering. Dat is de boodschap.

Er is al jarenlang meer werk dan accountants aankunnen. Waarom zou je dan anders gaan werken?

Maken accountantskantoren de ‘NBA-belofte’ waar?

Veel accountantskantoren willen best. Alleen zijn ze nog lang niet zover. Het probleem is dat een financiële prikkel ontbreekt. Wat motiveert accountants nu echt om het beter en anders te doen voor hun klanten? Ze verdienen nu een goede boterham met een mooi uurtarief. Bovendien is er al jarenlang meer werk dan accountants aankunnen. Waarom zou je dan anders gaan werken?

Maar wat als de klant nu van zijn accountant meer partnership, advies en proactiviteit verwacht en het niet krijgt? Grote kans dat die overstapt naar een ander.

“Werken aan hogere klantwaarde verhoogt je winstgevendheid en je concurrentiepositie. Je houdt klanten vast en zij nemen meer diensten bij je af. Tegelijk lost het een deel van personeelskrapte op: je doet relatief meer met minder personeel.”

Slimme oplossing voor personeelstekort
Het verhogen van klantwaarde levert klanten op die graag bij je blijven en meer diensten van je afnemen. Het levert nog meer op. Je werkt namelijk efficiënter, hebt minder afgeboekte uren en daardoor relatief minder personeel nodig. Niet onbelangrijk, in een markt met personeelskrapte. Ik kom het vaak tegen: een percentage van 15% van afgeboekte uren. Zonde natuurlijk, dat percentage kan flink omlaag!

Wat is nou die klantwaarde?

De jaarrekening is van oudsher de basis voor een relatie met de klant. Als je dat proces in kaart brengt, vind je vaak al aanknopingspunten om de dienstverlening voor je klant te verbeteren en zelfs uit te breiden. Het proces bestaat namelijk uit verschillende fases: van klant worden, tot klant zijn en blijven. In elke fase behaal je al snel voordeel door een paar slimme keuzes en verbeteringen. Het jaarrekeningproces is een goede rode draad om meer waarde toe te voegen voor de klant en er als kantoor meer aan over te houden. Kortom, de klantwaarde te verhogen.

De wil om de klantwaarde te verhogen is er, wat is de weg?

Ik kom in de praktijk vaak accountantskantoren tegen die niet weten waar te beginnen. Waar ze bijvoorbeeld tegen aanlopen is:

  • Het in kaart brengen van de nodige veranderingen. Wat moet er precies veranderen?
  • Een gestructureerde aanpak om veranderingen blijvend door te voeren. Niet weten hoe.
  • Het veranderen van werkwijze, houding van medewerkers en managers is lastig te realiseren.
  • Binnen het MT staan neuzen niet dezelfde kant. Dus geen commitment voor verandering.

Dit heb je wel nodig om de klant in elke fase en situatie van de bedrijfsvoering proactif te helpen en adviseren. Met als resultaat? Het percentage afgeboekte uren neemt vrijwel direct af, je kunt meer doen met bestaande mensen en de klant is meer tevreden.

Tip #1 Breng inspanning en opbrengst in kaart

Start met gedifferentieerde klantbediening en breng je portefeuille in kaart. Probeer zo inzicht te krijgen in hoe de klantenportefeuille is opgebouwd. Daarvoor gebruik je bijvoorbeeld een ‘efficiency matrix’. Plot met je team de klanten langs de assen van Inspanning en Opbrengst. Zo zie je snel of je klanten de klanten zijn waar je je op wilt richten en of ze voldoende opleveren.

Tip #2 Neem afscheid van 20 procent van je minst renderende klanten

Hoeveel klanten kosten je erg veel en onevenredig veel tijd, maar leveren weinig op? Hoeveel procent van je totale portefeuille is dat? Bedenk of dat anders kan. Efficiënter of misschien een hogere prijs vragen? Zo niet, neem afscheid. En stop je tijd in klanten die wel voor je diensten willen betalen en ook nog eens energie opleveren.

Tip #3 Investeer tijd en energie in je beste klanten

De klanten die weinig aandacht vragen en goed van betalen zijn, krijgen vaak de minste aandacht. Zij vertegenwoordigen vaak juist een grote latente klantwaarde. Maak een plan voor deze doelgroep, zodat juist deze klanten de aandacht krijgen. Ze zijn het waard.

Meer weten? Doe de gratis quickscan

Wil je deze 3 tips graag in de praktijk brengen? In 2 uur denkt OHM Advies mee met je accountskantoor. En krijg je gerichte adviezen voor kansen én verbeterpotentieel. We bieden ook praktische workshops aan waarin we samen gericht aan een onderwerp werken. Bijvoorbeeld het terugdringen van afgeboekte uren, klantsegmentatie of de kansen in de klantreis. Een goed begin om aan de toekomst te werken.

Benut kansen, kom in beweging

OHM Advies is dé inspirator voor strategie en verbetermanagement. Onze scherpe blik en doordachte vraagstelling bieden jou als ondernemer onverwachte inzichten. Jarenlange ervaring met vele succesvol afgeronde strategietrajecten nemen we mee. Het benutten van kansen die je eerder nog niet zag, dát vormt de winst voor jou als ondernemer. Maak kennis en bel ons voor een inspirerend vrijblijvend gesprek.

Vrijblijvend gesprek aanvragenBekijk de workshops


Ontwikkeling van medewerkers: van samenstellers naar coaches

shorelines

Wat zijn de trends voor accountantskantoren? Lees in dit blog meer over de transformatie van accountantskantoren en wat dat betekent voor de ontwikkeling van medewerkers.

Trends staan vaak op het programma bij webinars speciaal voor accountancy. Tijdens het webinar van Visma/Accountancy Vanmorgen sprak ik zelf over de verandering die ‘realtime accountancy’ met zich meebrengt. Gelijktijdig sprak Pieter de Kok (partner bij Coney Minds) tijdens het webinar ‘De accountant van 2025’. Een herkenbaar verhaal dat accountantskantoren helpt richting de toekomst.

Denk eens aan zij-instromers uit andere vakgebieden zoals communicatie en dataspecialisten

Transformatie van accountantskantoren

Volgens Pieter moeten accountants in de MKB-praktijk zich transformeren van standaard samenstellers naar coaches die ondernemers real-time voorzien van gestandaardiseerde rapportages die inzicht bieden in de bedrijfsprestaties. Ik deel de visie van deze ondernemende accountant. Maar hoe maak je die draai als accountantskantoor?

Hebben je medewerkers de juiste vaardigheden?

Van standaard samensteller naar coach. Logisch dat een andere invulling van de functie ook vraagt om andere vaardigheden. Daarvoor zie ik 2 mogelijkheden:

1. Focus op bestaande medewerkers. Je kunt in de organisatie meer focus leggen op de ontwikkeling van medewerkers. Bijvoorbeeld op hun zogenoemde ‘soft skills’ zoals samenwerken of communicatie. En ze kennis te laten maken met een ander soort thema zoals klantsegmentatie en toegevoegde waarde door advies (Consultative Selling). Zo neemt het ondernemerschap toe en zijn ze meer een sparringpartner en adviseur voor hun klant. Een betere rol dan eerst, want daar zit de onderscheidende waarde.
2. Speciaal voor nieuwe medewerkers. Je neemt mensen aan met een andere achtergrond en het specialisme dat nodig is om aan de veranderende klantvraag te voldoen. Dat zijn misschien wel zij-instromers uit andere vakgebieden zoals communicatie en dataspecialisten.

Een andere blik helpt accountants vooruit

Zelf kom ik ook niet uit de accountancy branche. En dat vindt Pieter denk ik geen probleem… Juist niet. Want ik breng heel andere kennis en expertise mee die juist waarde toevoegt aan deze business. Die accountants vooruit kan helpen. In deze tijd waarin de klant meer van zijn accountant verwacht: pro-actief meedenken en communiceren, advies en partnership, meedenken over strategie en nieuwe business modellen.

En ja, dat vraagt om ontwikkeling van andere skills en vaardigheden. En toetreden van ander soort specialisten. Zoals wij. Veranderaars met oog voor medewerker, klant, ondernemer en resultaat, commercie en communicatie, strategie en realisatiekracht.

Laat je inspireren door het interview met Pieter
Kijk vooral eens naar het interview met Pieter de Kok. Krijg je vanzelf zin om met deze praktische en heldere tips aan de slag te gaan!

Meer weten? Doe de gratis quickscan

Wil je ook de transitie maken naar het accountantskantoor van de toekomst? In 2 uur denkt OHM Advies mee met je accountskantoor. En krijg je gerichte adviezen voor kansen én verbeterpotentieel. We bieden ook praktische workshops aan waarin we samen gericht aan een onderwerp werken. Bijvoorbeeld het terugdringen van afgeboekte uren, klantsegmentatie of de kansen in de klantreis. Een goed begin om aan de toekomst te werken.

Benut kansen, kom in beweging

OHM Advies is dé inspirator voor strategie en verbetermanagement. Onze scherpe blik en doordachte vraagstelling bieden jou als ondernemer onverwachte inzichten. Jarenlange ervaring met vele succesvol afgeronde strategietrajecten nemen we mee. Het benutten van kansen die je eerder nog niet zag, dát vormt de winst voor jou als ondernemer. Maak kennis en bel ons voor een inspirerend vrijblijvend gesprek.

Vrijblijvend gesprek aanvragenBekijk de workshops


Adviserend verkopen? Haal meer uit je klantgesprek!

shorelines

Heb jij als eigenaar of manager van een accountantskantoor het idee dat je meer zou kunnen halen uit een klantgesprek? Heb jij een brede dienstverlening, maar te weinig cross-selling?

Je bent niet de enige in je branche. We hebben goed nieuws voor je. Door meer uit deze klantgesprekken te halen, loop je ook al snel voor op je concurrentie. En wij weten precies hoe je dat doet.

Als business inspirator en changemanager in deze en andere branches heb ik van dichtbij ervaren hoe belangrijk het verhogen van klantwaarde is bij accountantskantoren. Ik deel graag mijn inzichten met je.

4 redenen waarom klanten jouw diensten te weinig waarderen

Klantwaarde is vooral ook dat wat de klant zelf ervaart aan toegevoegde waarde van jouw kantoor. Waarde die je alleen kunt leveren als je de behoeften van de klant en zijn koopproces begrijpt.
Een klant heeft vaak een ander beeld van het werk van accountantskantoren dan accountants zelf hebben. Deze 4 redenen geven je inzicht in het perspectief van klanten. Goed om te weten voor je in gesprek gaat.

1. Een jaarrekening is niet genoeg
Het opleveren van de jaarrekening is niet het hoogste goed voor je klanten. Het is een hygiënefactor. Jouw klanten gaan ervan uit dat je dat goed doet. Om er uit te springen en de klant te verrassen moet je meer doen.

2. Jou (nog) niet zien als businesspartner
Jouw klant, de ondernemer, is op zoek naar een businesspartner die pro-actief is. Een partner die begrijpt wat er in het bedrijf speelt, soms nog voordat de klant er zelf over begonnen is.

3. Ambities en uitdagingen van je klant niet in kaart hebben
Jouw klant waardeert je nog meer als je hem begrijpt in zijn ambities en uitdagingen. Je kunt je inleven in zijn ondernemerschap en bedrijf. En daar vanuit jouw expertise op inspelen.

4. Onvoldoende vooruitdenken en contact benutten
Veel accountantskantoren hebben een breed pakket aan diensten. Jouw klant hoeft dus niet naar een ander als het gaat om ondernemersvraagstukken. Maar beseft je klant dat ook, op het moment dat hij dat nodig heeft?

Hoe het jou wel lukt om je klantwaarde te verhogen

Heb je wel eens gehoord van ‘solution selling’, ook wel ‘adviserend verkopen’ genoemd? In andere sectoren is deze manier van verkopen al heel gebruikelijk. Bij accountantskantoren (nog) niet. Adviserend verkopen betekent niets meer of minder dan dat je in het gesprek met de klant actief op zoek gaan naar de latente behoefte. Een issue dat de klant zelf nog niet had voorzien. Het mooie van deze manier van verkopen is dat je daar al een oplossing of advies voor hebt. Kortom je biedt pro-actief advies. Een gemiste kans, als je dat niet doet.Een klant heeft vaak een ander beeld van het werk van accountantskantoren dan accountants zelf hebben. Deze 4 redenen geven je inzicht in het perspectief van klanten. Goed om te weten voor je in gesprek gaat.

Voordeel voor klanten én accountantskantoren

Met adviserend verkopen voeg je in alle eerlijkheid klantwaarde toe. Zonder dat het als verkopen voelt. Daarnaast snijdt het mes ook nog eens aan 2 kanten:

  • Je klant voelt zich geholpen.
  • Jij kunt je adviesdiensten als accountant gerichter en efficiënter inzetten.

Meer weten? Doe de gratis quickscan

In 2 uur denkt OHM Advies mee met je accountskantoor. En krijg je gerichte adviezen voor kansen én verbeterpotentieel. We bieden ook praktische workshops aan waarin we samen gericht aan een onderwerp werken. Bijvoorbeeld het terugdringen van afgeboekte uren, klantsegmentatie of de kansen in de klantreis. Een goed begin om aan de toekomst te werken.

Benut kansen, kom in beweging

OHM Advies is dé inspirator voor strategie en verbetermanagement. Onze scherpe blik en doordachte vraagstelling bieden jou als ondernemer onverwachte inzichten. Jarenlange ervaring met vele succesvol afgeronde strategietrajecten nemen we mee. Het benutten van kansen die je eerder nog niet zag, dát vormt de winst voor jou als ondernemer. Maak kennis en bel ons voor een inspirerend vrijblijvend gesprek.

Vrijblijvend gesprek aanvragenBekijk de workshops


De jaarrekening als startpunt voor meer klantwaarde

shorelines

Wil je meer diensten aanbieden. Zie je geen kans om dat te doen?

Tijdens het jaarlijkse gesprek over de jaarrekening komt het vaak niet aan de orde en wordt vooral teruggekeken in plaats van vooruit. Klanten zien de jaarrekening ook als een hygiënefactor. Ze verwachten dat dit standaard goed geregeld is. Toch biedt juist dit basisproces alle informatie die je nodig hebt om je klant beter van dienst te zijn. En een pro-actieve adviesrol te vervullen. Met als gevolg verbeterde resultaten.

Met het jaarrekeningproces centraal heeft OHM Advies exact in kaart gebracht aan welke raderen je als accountantskantoor kunt draaien. Zodat je meer klantwaarde realiseert en minder uren hoeft af te boeken.

The first step in exceeding your customer’s expectations is to know those expectations

Vanuit het perspectief van een klant

Echte verkopers weten precies hoe hun klanten denken. Waarom willen klanten hun product kopen? Of juist niet? Kort gezegd: wat zijn hun behoeftes en barrières? Dat maakt het een stuk makkelijker om een gesprek aan te knopen met een mogelijke klant. Als accountantskantoor heb je al een groot voordeel om mee te beginnen. Je hebt de klanten al aan tafel zitten!

Wat verwacht een klant van een accountantskantoor?

Vaak is het druk en ontbreekt de tijd voor medewerkers om verder te kijken dan naar hun eigen afgebakende taak. Toch is het goed om samen eens te kijken naar de klantreis van een bedrijf dat de jaarrekening afneemt. Wat zijn de stappen die een klant doorloopt bij de aankoop van een product of dienst? Door dit samen met de teams op te pakken, krijgen medewerkers zelf inzicht in de extra mogelijkheden voor hun klanten.

Een voorbeeld uit de accountantspraktijk

Wat we vaak zien is dat de operatie te veel tijd verbruikt. Er blijft dan te weinig budget over om bijvoorbeeld ook de fiscalist mee te laten kijken. Terwijl juist daardoor vanuit nieuwe inzichten een adviesbehoefte bij je klant kan ontstaan.

Start met de klantreis van de jaarrekening

Je krijgt waardevolle inzichten als je de klantreis vanaf het eerste contact tot en met het jaarlijks terugkerende gesprek in kaart brengt. Weet je niet waar je moet beginnen? Vanuit OHM Advies hebben wij het proces van de jaarrekening bij accountantskantoren uitgewerkt en zelfs uitgetekend. Zodat jij het wiel niet hoeft uit te vinden en snel vooruit kunt.

Meer weten? Doe de gratis quickscan

In 2 uur denkt OHM Advies mee met je accountskantoor. En krijg je gerichte adviezen voor kansen én verbeterpotentieel. We bieden ook praktische workshops aan waarin we samen gericht aan een onderwerp werken. Bijvoorbeeld het terugdringen van afgeboekte uren, klantsegmentatie of de kansen in de klantreis. Een goed begin om aan de toekomst te werken.

Benut kansen, kom in beweging

OHM Advies is dé inspirator voor strategie en verbetermanagement. Onze scherpe blik en doordachte vraagstelling bieden jou als ondernemer onverwachte inzichten. Jarenlange ervaring met vele succesvol afgeronde strategietrajecten nemen we mee. Het benutten van kansen die je eerder nog niet zag, dát vormt de winst voor jou als ondernemer. Maak kennis en bel ons voor een inspirerend vrijblijvend gesprek.

Vrijblijvend gesprek aanvragenBekijk de workshops